Hogyan alakítsd a szolgáltatásaidat az ügyfeleid útjához – és miért kulcs ez a hosszú távú növekedéshez?
Akár online oktatóként, digitális termékeket értékesítőként, szépségipari vagy egészségmegőrzési szakértőként dolgozol, egy dolog biztos: az ügyfeleid nem egyből vásárlók. Előbb egy útvonalon haladnak végig – amiben minden tapasztalat, minden érintési pont számít. Ez az az út, amit ügyfélútnak hívunk. És ha nem csak hirdetni akarsz, hanem hosszú távon is ügyfeleket szerezni és megtartani, akkor ezt […]
Marketing tölcsér vs. Ügyfélút – Mi a különbség, és hogyan erősítik egymást?
Miért fontos erről beszélni? A legtöbb vállalkozó folyamatosan azon dolgozik, hogy több ügyfelet szerezzen. Hirdetések, lead magnetek, sales oldalak – mindezt a marketing tölcsérre építik. De mi történik azután, hogy egy ügyfél vásárol? Vajon elégedett lesz? Visszatér majd? Ajánlani fog másoknak? A valóság az, hogy a marketing tölcsér önmagában nem elég. Az ügyfélút, vagyis az […]
Szeretnéd, hogy az ügyfeleid ne csak egyszeri vásárlók legyenek, hanem visszatérő, hűséges partnerek?
Az erős ügyfélkapcsolat az egyik legfontosabb tényező a hosszú távú üzleti sikerhez. Íme 5 egyszerű módszer, amit azonnal bevezethetsz a vállalkozásodban, hogy megerősítsd az ügyfélkapcsolatokat és növeld a vásárlói lojalitást: 1. Egyedi, személyre szabott kommunikációNe küldj sablonos üzeneteket! Szólítsd meg az ügyfeleidet a nevükön, és személyre szabott ajánlatokat vagy üzeneteket küldj nekik. Például: „Kedves Péter, […]
Hogyan növeld az ügyfél-elégedettségedet, és melyek a mérőszámai?
Lehet, hogy Te is hallottad már ezeket a „varázsszavakat”: Customer Experience (CX – ügyfélélmény fejlesztés) vagy Customer Journey Maps (ügyfélút-térképezés), de még nem tudod, hogyan alkalmaznád hatékonyan ezeket a vállalkozásod fejlesztésében. Ebben a cikkben megmutatom, milyen lehetőségeid vannak. Kezdem egy jó hírrel! Nem egy olyan technikát mutatok, amely azt írja le, hogy dobd el az […]
Amit nem mérsz, az nem is létezik: A KPI-k jelentősége a vállalkozásod sikerében
Egy vállalkozás sikere nem csak a jó ötleteken és a kemény munkán múlik. Ahhoz, hogy hosszú távon fenntartható növekedést érj el, elengedhetetlen, hogy tisztában legyél a vállalkozásod teljesítményével – és ehhez bizony mérni kell. A kulcsfontosságú teljesítménymutatók, azaz a KPI-k (Key Performance Indicators), pontosan ebben segítenek: kézzelfogható számokkal mutatják meg, hogy hol tartasz, és hogy […]
3 kérdés, ami százezreket spórolhat meg a termékfejlesztésedben
Minden terméktulajdonos szeret építeni – ebben nincs semmi meglepő! Az alkotás öröme és a végrehajtás lendülete motivál minket, hiszen ki ne akarna egy sikeres terméket létrehozni? Azonban sokszor megesik, hogy a tervezés válik az első számú akadállyá. Tervre szükség van, de ha túlzásba visszük, könnyen elakadhatunk, és a végrehajtás egyszer csak egy távoli céllá válik. […]
Mi is az a buyer persona, miért fontos és egyáltalán mi a szerepe egy vállalkozás életében?
Ahhoz, hogy sikeres marketingstratégiát alkoss, az egyik legfontosabb dolog, amit meg kell tenned, az az, hogy megértsd, kihez is szólsz. Minden ügyfél más és más, de ha mindenkinek próbálsz megfelelni, végül senkinek sem fogsz igazán értéket nyújtani. Itt jön képbe a buyer persona, ami segít abban, hogy célzottabban és hatékonyabban kommunikálj. De mi is az […]
Több, „jobb”, elkötelezett ügyfelet szeretnél, akik a vásárlásuk során folyamatosan úgy érzik, hogy mindenben támogatod őket?
Akiknek feltettem a címben megfogalmazott kérdést kivétel nélkül azt válaszolták, hogy IGEN! A kérdést kérdés követte: persze, hogy ezt akarom, de hogyan érhetem el? Nos, a vállalkozásoknak meg kell érteniük, hogy az az idő lejárt mikor a terméküket, szolgáltatásukat „erőből” akarták lenyomni a piacukon. A hirdetési díjak megnőtek, a leendő ügyfelek gyorsan tájékozódnak és bizonyára […]
Ne győzködd az ügyféljelöltedet!
Ugye Te sem szeretsz ügyfeleket győzködni? Naná, hogy nem! De mikor fordulhat elő ilyen eset? Legtöbbször akkor, mikor nem a célcsoportodnak értékesítesz, hanem mindenkinek.Ebbe a hibába sajnos még most is nagyon sok cégvezető beleesik.Azt gondolják, hogy a termékük/szolgáltatásuk igazából mindenkinek jó és félnek, hogy pénzt veszítenek, ha kihagynak bárkit is. Ez igen rossz hozzáállás. Több […]
Ne akarj azonnal eladni!
Ma már igen nehezen működik az „itt van, vedd meg” hozzáállás. Ebben a médiazajban teljesen más stratégiát és taktikát kell alkalmaznia a vállalkozásoknak. Én leginkább az ISMERJ MEG – KEDVELJ MEG – BÍZZ BENNEM hármas egységét igyekszem megvalósítani ügyfeleimnek és természetesen saját vállalkozásomnak is. A gyakorlatban ez úgy néz ki, hogy tartalmat kell előállítsunk, ami […]